Política de Cambios y Devoluciones

En Silver Season queremos que disfrutes tus joyas y tengas una excelente experiencia de compra. Te invitamos a revisar nuestras políticas antes de finalizar tu pedido.

CAMBIOS

Aceptamos cambios dentro de los 30 días siguientes a la compra, presentando tu boleta, factura o número de pedido.

Para realizar un cambio, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging, etiquetas y accesorios originales.

Ten presente que:

  • Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

  • Si eliges uno de menor valor, podrás complementar la diferencia con otros artículos. No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

  • Por razones de higiene, no aceptamos cambios voluntarios de aros, piercings ni argollas.

  • Los obsequios y premios de sorteos no tienen cambio voluntario.

Estas condiciones no afectan tu derecho a garantía legal.

GARANTÍA LEGAL

Todas nuestras joyas son revisadas antes de su entrega. Sin embargo, si tu producto presenta una falla de fabricación, cuentas con garantía legal, conforme a la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda aplicar la garantía, podrás elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

¿Qué no cubre la garantía?

Los daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado o manipulación externa, como:

  • Cadenas rotas por tirones o enganches.

  • Piedras o cristales desprendidos por golpes.

  • Rayaduras, deformaciones o fracturas por presión.

  • Vástagos de aros doblados o quebrados por manipulación.

  • Oscurecimiento natural por uso o mantenimiento inadecuado, cuando no constituya una falla del producto.

Cada solicitud será evaluada para determinar el origen de la falla, respetando siempre tus derechos como consumidor.

DERECHO A RETRACTO

Este derecho no aplica a los productos exceptuados por la normativa vigente, siempre que dicha exclusión haya sido informada antes de la compra.

Antes de realizar tu compra, es importante que leer nuestros Términos y Condiciones. Una vez efectuada tu compra, asumiremos que ha sido aceptada ya que no nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas se encuentran avaladas por la ley.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?

Puedes realizar tu solicitud en nuestras tiendas o a través de nuestro formulario de contacto.

Indícanos tu nombre, número de pedido o comprobante de compra, motivo de la solicitud y fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

Los casos que requieran evaluación técnica pueden tomar aproximadamente 8 a 15 días hábiles, dependiendo de su complejidad. Te mantendremos informada durante el proceso, sin afectar los plazos y derechos establecidos por ley.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  • Los gastos de envío asociados a cambios voluntarios son responsabilidad del cliente.

  • En caso de garantía legal procedente, Silver Season asumirá los costos de transporte que correspondan.

  • No recibimos envíos por pagar sin coordinación previa.

  • Trabajamos con Blue Express. Si deseas utilizar otro operador logístico, deberás coordinarlo previamente con nuestro equipo.

  • Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el operador logístico.

Cuando corresponda una devolución de dinero, coordinaremos el reembolso mediante el medio de pago utilizado u otro acordado contigo, respetando los plazos legales.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes dudas sobre tu compra, cambios o garantía, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

Estaremos encantados de ayudarte.

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