Términos del servicio

GARANTÍA

Todos los artículos pasan por una revisión previa para garantizar su calidad antes de ser enviados, sin embargo, en caso de que el producto presente fallas de fabricación únicamente dentro de los 10 día hábiles siguientes a la fecha de su compra emitida en su boleta o factura.

Puedes optar por las opciones de: Cambio, reparación ó devolución del dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor, como se describe a continuación:

No Garantizamos: cadenas rotas por fuerza externa ó por enganche en objetos, tirones, caídas de cristales ó piedras, rayas, doblamientos, oscurecimiento natural por uso, vástago de aros quebrados, ni aros por ser delicados y por motivos de higiene. Lo anterior mencionado es considerado una mala manipulación por parte del cliente. Los procesos de cambios pueden demorar entre 8 y 15 días hábiles entre el proceso de revisión técnica y administrativa. Se optará por la solución que decida el cliente, siempre llegando al mejor acuerdo para su rápida solución. Cabe señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en una mala manipulación.

Cada artículo se cambia sólo una vez por boleta ó factura.

Si compras Online, los cambios se realizan de forma Online, es decir, mediante envíos y los costos corren por cuenta del cliente. Los costos de envío NO son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Los costos de envío incurridos para hacer llegar el articulo devuelta a nuestras bodegas No es Gratis y son por cuenta del cliente. No se recibirán envíos por pagar y en este caso serán devueltos al remitente. Tener presente que, dependiendo de su domicilio, los tiempos de envío pueden variar. Así mismo, será responsabilidad del cliente y el operador logístico hacernos llegar dicho producto, no haciéndonos responsables de perdidas o retrasos en el trayecto.

Si realizas compras en alguno de nuestros puntos de ventas (Estilo Colector ó Casa Lusca) los cambios sólo se realizan sólo en el Punto de Venta adquirido.

Así mismo, es responsabilidad del cliente y el operador logístico hacernos llegar dicho producto, no haciéndonos responsables de pérdidas ó retrasos en el trayecto.

Recuerda que los productos deben estar sin daños, sin uso, con su embalaje, bolsa, etiquetado original y con todos sus accesorios ó complementos.

Debido a la contingencia nuestras oficinas se encuentran cerradas, favor enviar a:

Sucursal Chilexpress, comuna Peñalolén, Región Metropolitana, a nombre de: MILART SPA, RUT 76.925.318-1 contacto@alquimiajoyas.com +56956137142.

Una vez recibido el producto de vuelta, nuestro equipo de servicio en taller procederá al chequeo de calidad y una vez confirmado si el articulo aplica ó no la garantía, le contactaremos vía correo para coordinar el nuevo envío del artículo ó devolución de su dinero. El envío del producto de reemplazo será a cargo de Alquimia Joyas.

En caso de devolución del dinero, éste se realizará según el método de pago usado. En caso de envíos, si tu pedido ha presentado un siniestro durante el traslado ó si el currier incumple con los plazos de entrega acordados, únicamente luego de haber realizado los 3 intentos de entrega por parte del agente logístico, se podrá realizar la solicitud de devolución a nuestras bodegas y posterior se realizara devolución de su compra. Ten presente que en estos casos a partir de introducido el reclamo en la agencia de envio pueden tomar hasta 20 días hábiles.

Como norma enviamos dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del pago, a este tiempo debes sumarle días adicionales al tránsito a destino. Tu pedido puede tomar de 3-6 días hábiles aproximadamente, ten presente que si te encuentras en una región, zona rural ó más distante, tu pedido puede tomar un poco más de tiempo. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicios de Chilexpress, Urbano o Bluexpress; quien distribuirá a la dirección indicada por el cliente dentro del territorio Nacional (Excluye Isla de Pascua, Isla Juan Fernández y la Antártica Chilena). Para eventos especiales como: Cyber, Navidades, Black Friday ó días de las Madres, el plazo puede extenderse a un máximo de 15 días hábiles.

Trabajamos con Chilexpress, Urbano Express, Bluexpress y VsExpress. Si deseas coordinar su envío con "otro currier", No nos haremos responsables por incumplimiento de plazos de entregas. No nos hacemos responsables si el cliente solicita envío "por pagar" a sucursal y olvida realizar el retiro dentro del plazo establecido por el operador logístico.